Briefe zufriedener Kunden

BRITAX RÖMER Kindersicherheit GmbH, Ulm

(worldwide manufacturer of child safety seats)

I found your work very insightful and personally found you very engaging and clear.

We have a lot of work to do and will follow your recommendations closely. We will follow up in future years to ensure we are on the correct path. In the interim we are happy to endorse you and your team.

Many thanks

Ian Watson
(Managing Director BRITAX RÖMER)

Bühler GmbH, Braunschweig

Kundenbefragung

Sehr geehrter Herr Brandes,

nach Abschluss unseres gemeinsamen Projektes „Kundenbefragung für Customer Service“ möchten wir nicht versäumen, Ihnen und Ihrem Team unseren Dank für Ihre engagierte Durchführung dieser Aufgabe auszusprechen.

Sie haben die komplexen Aufgaben dieser Befragung (in 11 Ländern mit 300 Kunden in verschieden Sprachen) zu unserer vollen Zufriedenheit gelöst. Mit den von Ihnen professionell präsentierten Ergebnisanalysen können wir notwendige Maßnahmen einleiten, um weitere Potenziale in unserem CS-Geschäft freizusetzen. Hierfür sind Ihre geäußerten Empfehlungen ebenfalls hilfreich.

Wir sind überzeugt, dass wir mit FBInnovation den richtigen Partner gewählt haben, und können uns aus heutiger Sicht, eine weitere Zusammenarbeit sehr gut vorstellen.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan Scheiber           ppa. Adam Wasilewski
(Geschäftsführer)        (Leiter Ersatzteilverkauf)

Freudenberg Mektec Europa GmbH, Weinheim

Sehr geehrte Damen und Herren,

FBInnovation hat für uns eine telefonische Kundenzufriedenheitsbefragung in fünf europäischen Ländern durchgeführt und eine sehr hohe Antwortquote von 86% erreicht.

Sowohl mit dem schriftlichen Auswertungsbericht, als auch mit der persönlichen Ergebnispräsentation und –erläuterung und den daraus abgeleiteten Empfehlungen waren wir sehr zufrieden.

Die Mitarbeiter von FBInnovation haben sich offenbar intensiv mit der komplexen Materie unserer Produktion von flexiblen Leiterplatten für Automotive und Industrie vertraut gemacht, um so die Antworten unserer Kunden richtig einordnen und analysieren zu können.

Bei künftigen anfallenden Marktforschungsaufgaben werden wir gerne wieder FBInnovation um ein Angebot bitten.

Mit freundlichen Grüßen

ppa. Jürgen Zieres                            i.V. Peter Schäfer
(Direktor Vertrieb & Marketing)    (Leiter Produkt Marketing)

BP - Innovene Manufacturing Deutschland GmbH, Marl

Sehr geehrte Damen und Herren,

im Sommer 2005 hat FBInnovation für uns eine Marken-Studie durchgeführt. Die Telefon-Interviews mit Kunden aus ganz Europa wurden in insgesamt sieben Sprachen durchgeführt.

Die Zusammenarbeit mit FBInnovation gestaltete sich sehr angenehm. Mit der überaus zuverlässigen Durchführung des Projektes und der kooperativen Arbeitsweise von FBInnovation waren wir sehr zufrieden.

Dank der professionellen Durchführung der Studie konnten wir auch eine ausgezeichnete Responsequote von 68% verzeichnen.

Nicht zuletzt haben uns die detaillierte Präsentation der Ergebnisse in Schriftform, die persönliche Präsentation und das Eingehen auf unsere speziellen Bedürfnisse überzeugt.

Wir werden FBInnovation bei künftigen Aufgaben gerne wieder berücksichtigen.

Mit freundlichen Grüßen

Dieter Springstub                         Simone Albertsmann
(Sales & Marketing Manager)    (Sales & Marketing Analyst)

Degussa (Evonik) its.on GmbH & Co. KG, Essen

Sehr geehrter Herr Brandes,

gerne geben wir Ihnen ein Kurzstatement über unsere Zusammenarbeit für Ihre Referenzliste. Sie können diese Äußerungen nach Ihrem Belieben einsetzen (Internet, Broschüren etc.).

Frau Niewels, die Marketingleiterin von its.on, dem IT Provider der Degussa, arbeitete seit September 2001 mit FBInnovation zusammen. Wir haben damals ein Marktforschungsinstitut gesucht mit der Aufgabenstellung, eine Kundenbefragung für die neu gegründete Firma zu konzipieren, die repräsentativ im Zeitablauf die Kundenbeurteilungen in Deutschland und USA ermittelt. Die Aufgabenstellung umfasste die Entwicklung eines Standardfragebogens, eines Verfahrens zur Stichprobeziehung sowie die Unterstützung bei der operativen Durchführung der Online-Befragung. Die Auswertung des Datenmaterials und die Aufbereitung der Ergebnisse sowie das Verfassen unterschiedlicher Reports erfolgten über FBInnovation.

FBInnovation hat sich als der richtige Partner für dieses Projekt bewiesen. Das entwickelte Befragungsdesign hat sich als tragfähiges Konzept über fünf Befragungen mit je 2000 Teilnehmern in 2,5 Jahre erwiesen. Die überdurchschnittlichen Responseraten von über 25 % sind ein gutes Indiz für die sorgfältige Vorbereitung und Konzeption. Die Ergebnisse der Befragung und die Analysen des FBInnovation Teams haben wertvolle Hinweise auf Optimierungspotentiale von its.on gegeben. Die Kundenbewertung hat in die Zielerreichungsvereinbarung aller Mitarbeiter von its.on Eingang gefunden.

Darüber hinaus hat die Zusammenarbeit mit dem Team von Herrn Brandes, das Arbeiten bei diesem Projekt sehr angenehm gemacht. Meiner Meinung nach zeichnet sich das Marktforschungsinstitut durch detailgenaue Arbeit, Effizienz, Termingenauigkeit sowie kritische Analysefähigkeit aus.

Mit freundlichen Grüßen

Leiter Sales & Marketing

Alfred Kärcher GmbH & Co. KG, Winnenden, Weltmarktführer bei Hochdruckreinigern / Reingungsgeräten

Die Alfred Kärcher GmbH & Co. KG verfügt über eine eigene Marktforschungsabteilung mit vier festangestellten Marktforschern. Wir decken damit das ganze Spektrum des Unternehmens von gewerblichen Geräten über Consumergeräte bis hin zum Anlagenbau ab.

Marktforschung betreiben wir in erster Linie produktbezogen. Basierend auf definierten Quality Gates, die für alle Produkte unseres Hauses gelten, setzen wir die Forschung in verschiedenen Produktentwicklungsphasen ein. Das geht von der Prüfung der Konzepte über Tests von Prototypen bis zur Überprüfung der seriennahen Geräte. Wir legen großen Wert darauf, unsere Produkte optimal nach Kundenbedürfnissen zu gestalten und durch den Kontakt zu Kunden auch ihre Ideen einzubeziehen.

Darüber hinaus überprüfen wir jährlich den Bekanntheitsgrad von Kärcher weltweit, um den Erfolg unserer Marketing- und Sponsoringaktivitäten einschätzen zu können. Natürlich werden auch Marktzahlen ermittelt und die Stellung von Kärcher im Vergleich zum Wettbewerb sehen wir uns genau an.

Als betriebliche Marktforscher setzen wir ungefähr zur Hälfte eigene Kapazitäten ein und zur anderen Hälfte lassen wir uns von Marktforschungsinstituten wie zum Beispiel FBInnovation unterstützen. Durch eigene Tests können wir die Leistungen der Institute besser einschätzen.

Gerhard Reifmesser
(Leiter Marktforschung International)

Alfred Kärcher GmbH & Co. KG, Winnenden

An dieser Stelle schon mal so viel: Sie haben unserer Meinung nach einen ganz tollen Job gemacht. Der Bericht enthält viele Informationen, die wir in dieser Form noch nicht hatten, und wir sind froh, diese Studie mit Ihnen zusammen durchgeführt zu haben.

Viele Grüße
Marc Rottmann
(Marktforschung International)

Masterguard GmbH, Erlangen

Hallo Herr Brandes,

unsere Kunden …. haben Ihr Unternehmen, die sehr umsichtige, rücksichtsvolle Ansprache und die professionelle Gesprächsführung ganz ausdrücklich gelobt. Das färbt auch auf uns positiv ab, sodass ich Ihnen dafür danken möchte.

Viele Grüße
Andree Kang
(Geschäftsführer) 

RK Rose + Krieger GmbH, Minden

Das Marktforschungsinstitut FBInnovation in Neuss hat unter Projektleitung von Herrn Brandes für unser Unternehmen in den Monaten Februar und März dieses Jahres eine deutschlandweite Kundenzufriedenheitsanalyse mit Hilfe von Telefoninterviews erstellt. Mit 600 zur Verfügung gestellten Interviewpartnern konnten 422 Interviews geführt werden was einer guten Erfolgsquote von 70% entspricht, zumal auf Repräsentativität aller Teilgruppen geachtet wurde. Für die angenehme Zusammenarbeit, die fachlich kompetente Beratung und die exakte Termineinhaltung trotz von uns verursachter Verzögerungen möchten wir uns an dieser Stelle bedanken.

Die einzelnen Interview-Protokolle, die wir als PDF-Dateien zur Verfügung gestellt bekamen, waren wertvolle Hilfen, Probleme bei einzelnen Kunden zu erkennen und diesen entgegenwirken zu können.

Die 212 Seiten umfassende Auswertung lieferte uns einen gründlichen und umfassenden Überblick über die derzeitige Einschätzung unserer Kunden.

Zahlreiche Maßnahmen-Vorschläge, die uns im Analysebericht, in der Ergebnispräsentation und -diskussion bei uns sowie in weiteren Detailkomponenten gegeben wurden, dienten und dienen uns als wertvolle Diskussionsgrundlage, die entsprechenden Konsequenzen aus dieser Kundenzufriedenheitsanalyse zu ziehen.

Gerne werden wir FBInnovation bei zukünftigen Projekten wieder berücksichtigen.

Freundliche Grüße aus Minden
i.A. Daniel Oswald
(Gruppenleiter Marketing)

Rütgers Chemicals AG, Castrop-Rauxel

To whom it may concern

Im September und Oktober 2005 hat die Rütgers Chemicals AG mit Hilfe des Marktforschungsinstituts FBInnovation eine internationale Kundenzufriedenheitsanalyse durchgeführt. Eine repräsentative Auswahl von 600 Kunden in 40 Ländern wurde in 15 Sprachen ausführlich telefonisch danach befragt, was ihnen gefällt und was sie verbesserungswürdig halten.

Herr Fritz Brandes, Geschäftsführer der FBInnovation GmbH aus Neuss, hat sich durch seine Kompetenz im Bereich der weltweit durchgeführten Business-to-Business Analysen vor allem in der chemischen Industrie für die Aufgabe qualifiziert. Unsere Erwartungen an FBInnovation wurden in vollem Umfang erfüllt. Die Zusammenarbeit mit Herrn Brandes und seinem Team war überaus angenehm und geprägt durch schnellen und professionellen Umgang. Für weitere Projekte würde ich FBInnovation uneingeschränkt empfehlen.

Mit freundlichem Gruß

Dr. Detlef Markmann
(Leiter Unternehmenskommunikation)

PATEV GmbH & Co. KG, München

Im Dezember 2005 führte FBInnovation GmbH für die PATEV GmbH & Co. KG eine deutschlandweite Marktstudie zum betriebswirtschaftlichen Intellectual Property (IP)-Management durch.

FBInnovation zeichnete sich durch Flexibilität, Problemlösungsorientiertheit, Schnelligkeit und Zuverlässigkeit aus. Darüber hinaus verstand das Unternehmen sich innerhalb kürzester Zeit in die geforderten Sachverhalte hineinzuarbeiten und die für diese Studie nötigen und richtigen Fragen zu stellen. PATEV war mit der Arbeit von FBInnovation sehr zufrieden und die Erwartungen an die Zusammenarbeit konnten voll und ganz erfüllt werden. FBInnovation kann mit einem guten Gewissen weiterempfohlen werden.

Heike Veitengruber
PATEV GmbH & Co. KG

Pucaro Elektro-Isolierstoffe GmbH, Roigheim

To whom it may concern

Im März 2007 hat das Marktforschungsinstitut FBInnovation zum zweiten Mal nach 2004 bei unseren Kunden in über vierzig Ländern eine telefonische Zufriedenheitsanalyse in zwölf Sprachen durchgeführt.

Mit dem umgfangreichen Bericht, der Trendanalyse 2004/2007 und der mündlichen Ergebnispräsentation waren wie sehr zufrieden. Die Mitarbeiter von FBInnobation bewiesen Verständnis für die industriellen Zusammenhänge und Einfühlungsvermögen in die Besonderheiten unseres Geschäfts. Das Team hat uns wertvolle Erkenntnisse und die Umsetzungsvorschläge vermittelt.

Für internationale Business-to-Business Kunden- und Wettbewerbsanalysen können wir FBInnovation uneingeschränkt empfehlen. Wir selber werden das Institut in zwei bis drei Jahren gerne wieder um ein Angebot für die nächste Kundenzufriedenheitsmessung bitten.

Thomas Arenius
(Geschäftsführer)

GEKA - Global Customer Satisfaction Survey

Outline and Objectives:
GEKA - one of the world's leading manufacturers of brushes and applicators and of complete packaging systems for the cosmetics industry - with a worldwide customer base commissioned the German BIG member FBInnovation to design and conduct a survey in order to measure the satisfaction of their customers as well as potential customers. These customers were not the end users of cosmetics but famous international companies who market liquid color cosmetics such as mascara and eyeliner, liquid eye shadow, nail varnish / nail care products, lip gloss and other lip products. They serve both the mass market and the exclusive market, in direct distribution or as private labels.
The objectives of the survey were:

• To gain insight into customers’ attitudes towards GEKA’s products and services as well as the competition within the market
• To understand customer needs and identify any concerns at an early stage
• To gain insight into the attitudes, needs and concerns of potential customers

Methodology:
Over 240 telephone interviews were conducted with customers and potential customers in 29 countries worldwide in English, German and French with the support of the BIG members from UK and France.
The interviews took between 15 and 20 minutes, so the time of the (potential) customer was not overstrained.
The main contractor FBInnovation was responsible for project management and administration of the survey. FBInnovation was also responsible for analysing the results and submitting a comprehensive final report to GEKA including an interpretation of the findings and recommendations for action to be taken.

Outcome:
GEKA was very happy with the positive results of the survey and a repeat survey is planned in 2 years time in order to see trends and to check if action taken after the first survey has been effective.

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