Unsere Buchempfehlungen

NEUESTER BUCHTIPP:

Carsten Baumgarth (Hrsg.)
B-to-B-Markenführung
Grundlagen - Konzepte - Best Practice
Gabler Verlag, Wiesbaden, 2010

Enthält auch ein von FBInnovation verfasstes Kapitel
Nähere Informationen zum Buch

Peter Kenzelmann
Kundenbindung
Kunden begeistern und nachhaltig binden
3. Auflage, Pocket Business, Cornelsen Verlag, Berlin 2008

Werner Pepels (Hg.)
Marktforschung
Organisation und praktische Anwendung
2. überarbeitete und erweiterte Auflage, Symposium Publishing, Düsseldorf 2008

Armin Töpfer (Hrsg.)
Kundenzufriedenheit messen und steigern
3. erweiterte Auflage, Luchterhand 2002

Anne M. Schüller
Come back!
Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen
Orell Füssli Verlag, Zürich, 2007

Ingwer Borg
Führungsinstrument Mitarbeiterbefragung
Theorien, Tools und Praxiserfahrungen
2. überarb. und erw. Auflage, Verl. für Angewandte Psychologie 2000

Roland T. Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham
Return on Quality
Measuring the Financial Impact of Your Company's Quest for Quality
Probus Publishing Company, Chicago, Illinois, 1994

Michael J. Wing
The Arthur Andersen Guide to Talking with your Customers
What they will tell you about your business
When you ask the right questions
Upstart Publishing Company, Chicago, Illinois

Bob E. Hayes
Measuring Customer Satisfaction
Survey Design, Use and Statistical Analysis Methods
ASQ Quality Press, Milwaukee, Wisconsin

Asking Questions,
The Definitive Guide to Questionnaire Design,
Revised Edition, 2004, Joessey-Bass, San Francisco

Annett Ballnus
Guerilla-Marketing in Theorie und Praxis
Zur Anwendung und Umsetzung in Deutschland und Großbritannien
VDM Verlag Dr. Müller, Saarbrücken, 2008