Total Quality Management (TQM)
TQM ist eine Philosophie und ein Managementstil, der darauf abzielt, in jedem Punkt der Organisation Qualität für die Kunden zu schaffen. D.h. sämtliche Prozesse, Abteilungen und Mitarbeiter eines Unternehmens sind der Lieferung von Qualität verpflichtet.
Das Erreichen dieser Qualität kann gemessen werden mit Hilfe von Qualitätsauszeichnungen und Qualitätsnormen (z.B. ISO 9000). Im Rahmen des TQM spielt die Kundenzufriedenheitsanalyse eine wichtige Rolle.
Siehe auch:
ISO 9000
Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheitsanalyse
