Serviceportfolio
Ein Serviceportfolio ist das gesamte Spektrum an Dienstleistungen, welche ein Unternehmen seinen Kunden anbietet. Es handelt sich dabei um sämtliche Aktivitäten mit einer Mischung aus materiellen und immateriellen Ergebnissen mit dem Ziel der Bedürfnis- oder Wunschbefriedigung der Kunden. Es ist wichtig, dass Unternehmen die Übersicht ihres Dienstleistungsangebotes analysieren und Defizite herausfinden.
Alle Lücken im Portfolio sollten geschlossen werden. Die Einordnung der Services kann nach bestimmten Kriterien erfolgen (z.B. ABC-Klassifizierung, wobei A-Services direkten Kundennutzen bieten und der Imagebildung dienen, B-Services auf speziellen Kundenbedürfnissen basieren und C-Services von Kunden vorausgesetzt werden).
Übersicht: Serviceportfolio von FBInnovation
Siehe auch:
Image
Kundenorientierung
