Qualitätssicherung
Grundsätzlich sollte die Arbeit jedes Marktforschungsunternehmens durch einen respektvollen Umgang mit Kunden, Interviewern und Interviewerinnen sowie Befragten geprägt sein. Um die Qualität von Marktforschungsprojekten zu gewährleisten und zu sichern, sind jedoch noch weitere Aspekte von Bedeutung:
- Ständige Beachtung und Einhaltung der ESOMAR-Richtlinien (Verhaltenskodex der Marktforschung)
- Qualifiziertes Forschungsteam mit langjähriger Erfahrung (bei FBInnovation stehen B2B Berufserfahrungen im Vordergrund), ständige Qualifikation und Schulung der Mitarbeiter
- Laufende und ausführliche Kommunikation zwischen allen Projekt-Beteiligten (u. a. Briefing, Methodenberatung, Kontakt zwischen Projektleitung und Interviewern)
- Kurze Kommunikationswege und schnelle Entscheidungen
- Wahrung der Vertraulichkeit und Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (Anonymität der Befragten)
- Einhaltung der Qualitätskriterien während der Befragung
- Kontrolle der InterwieverInnen sowie externer Dienstleister (u. a. Stichproben, Einhaltung des Quotenplanes)
- Verantwortungsvolle Datenauswertung und -interpretation unter Anwendung neuester Technologien und Verfahren
- Methodisches Know-how auf neuestem Stand der Technik
- Einhaltung des Zeitplanes.
FBInnovation hält sich an diese Grundsätze und führt die Projekte (z.B. Kundenbefragungen, Mitarbeiterbefragungen) stets zeitnah und qualitätsorientiert durch.
Die Referenzen unserer Kunden sprechen für sich!
Siehe auch:
Marktforschungsinstitut
ESOMAR
B2B Research
Anonymität
Data Protection
Kundenanalyse / Kundenbefragung
Mitarbeiterbefragung
