Marktforschungslexikon

Problemanalyse

Probleme treten auf, wenn etwas sich nicht so verhält, wie es soll, wenn etwas von der Norm abweicht oder wenn etwas schiefläuft. Eine nähere Untersuchung dieser Diskrepanzen wird als Problemanalyse bezeichnet.

Ihr Einsatz bietet sich an nach der Durchführung von Zufriedenheitsbefragungen, wenn Kunden, Lieferanten, Mitarbeiter usw. ihre Unzufriedenheit unter Andeutung bestimmter Problembereiche geäußert haben.