Offene Frage
Offene Fragen sind ein wichtiger Bestandteil von Fragebögen in Zufriedenheitsstudien, da sie den Teilnehmern die Möglichkeit einräumen, ihre Meinung und Anregungen zu Unternehmen, Service und Produkten offen und frei formuliert mitzuteilen.
Bei telefonischen bzw. persönlichen Befragungen ist die offene Frage besonders effektiv, da der Dialog mit dem Befragten angeregt wird.
Obwohl sich die Auswertung dieser Frageart relativ zeitaufwendig im Gegensatz zu kategorisierten geschlossenen Fragen gestaltet, sollte nicht darauf verzichtet werden.
Siehe auch:
Fragebogen
Zufriedenheit
Telefonische Befragung
Persönliche Befragung
