Markenloyalität
Markenloyalität oder auch Markentreue bedeutet dass Kunden langfristig an ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung und somit auch dessen/deren Marke gebunden sind.
Markentreues Verhalten ist erkennbar an:
- Wiederkauf,
- Zusatzkauf und/oder
- Weiterempfehlung an Dritte.
Markenloyalität kann entstehen durch:
- Kundenzufriedenheit mit der Leistung
- Preis eines bestimmten Produktes oder einer Dienstleistung
- Identifikation mit dem Markenimage.
Siehe auch:
Markenanalyse
Kundenzufriedenheit
Loyalität
