Loyalitätsmarketing
Loyalitätsmarketing bedeutet dass das ganze Unternehmen, jedes Marketing- Instrument und jeder einzelne Mitarbeiter auf den Kunden und dessen Loyalität ausgerichtet wird; d.h. alles wird aus dem Blickwinkel des Kunden betrachtet.
Kunden sollen sich dadurch zu loyalen, dem Unternehmen emotional und dauerhaft verbundenen Stammkunden entwickeln, welche oft und viel kaufen und die leidenschaftlich gern immer wieder Gutes über das Unternehmen berichten.
Im Loyalitätsmarketing wird die Erzielung von Mitarbeiter- und Kundenloyalität sowohl in der Unternehmensstrategie als auch in der Unternehmenskultur fest verankert.
Die Mitarbeiter sind die Umsetzungsverantwortlichen des Marketings und die maßgeblichen Loyalitätsmacher. Denn Loyalität entsteht viel leichter zwischen zwei Menschen als zwischen Menschen und mehr oder weniger anonymen Unternehmen.
Die Kunden- und Mitarbeiterloyalität stehen dabei in engem Zusammenhang. Sie verstärken sich gegenseitig - im Positiven wie im Negativen. Nur, wer begeisterte, loyale Mitarbeiter hat, der hat auch solche Kunden.
Siehe auch:
Loyalität
Kundenbindung
