Loyalität
Unter Loyalität versteht man die Marken- bzw. Geschäftsstättentreue von Kunden. Im B2B-Bereich bezeichnet es die Treue von Unternehmen zu ihren Lieferanten und Serviceanbietern.
Voraussetzung für Loyalität ist die Kundenzufriedenheit. Hohe Loyalität ist wiederum Voraussetzung für die Realisierung des Customer Lifetime Value.
Siehe auch:
Kundenbindung
B2B
Kundenzufriedenheit
Customer Lifetime Value
Loyalitätsmarketing
