Marktforschungslexikon

KuZuMa

KuZuMa ist die Kurzform für den Kunden-Zufriedenheits-Manager.

Es handelt sich um denjenigen Mitarbeiter im Unternehmen bzw. in einem bestimmten Unternehmensteilbereich, der für die Kundenzufriedenheit und sämtliche unternehmensinternen Aufgaben in diesem Zusammenhang verantwortlich ist.

Er stellt sicher, dass seine Mitarbeiter und Kollegen im Sinne der Kunden und deren Zufriedenheit handeln. Er arbeitet z.B. als Teamcoach für seine Kollegen sowie dient als Bindeglied zwischen Geschäftsleitung und Mitarbeitern, die in direktem Kundenkontakt stehen.

Besonders im Falle von Filialgeschäften kann es mehrere KuZuMa’s innerhalb eines Unternehmens geben.