Marktforschungslexikon

Kundenzufriedenheitsanalyse/ Kundenzufriedenheitsmessung

Die Messung und Analyse der Kundenzufriedenheit dient in erster Linie der Ermittlung der Zufriedenheit der Kunden mit Produkten und Dienstleistungen. Die Kundenzufriedenheitsanalyse ermöglicht aber auch die Identifikation potentieller Bedürfnisse der Kunden und bietet Anregungen für Unternehmen  zur Verbesserung und Optimierung ihres Service- bzw. Produktangebotes.

siehe auch: Leistungsportfolio