Marktforschungslexikon

Kundenwert

Der Nutzen eines Kunden für das Unternehmen wird als Kundenwert bezeichnet. Zur Ermittlung dieses Wertes fliessen u.a. der Umsatz bzw. das Ertragspotential des Kunden, dessen Image, Bereitschaft zur Weiterempfehlung sowie künftiges Entwicklungspotential ein.

Um lukrative Kunden zu identifizieren, müssen Unternehmen den Wert ihres Kunden über die gesamte Lebensdauer der Geschäftsbeziehung mit Hilfe des Customer Lifetime Value abschätzen können.

Die Ermittlung des Kundenwertes ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingressourcen und Leistungen verstärkt an profitablen Kundengruppen auszurichten. Vorraussetzung zur Steigerung des Kundenwertes ist die Schaffung von Kundennutzen.