Marktforschungslexikon

Kundentreue

Unter Kundentreue versteht man die Loyalität  von Kunden gegenüber ihren favorisierten Marken, Produkten und Dienstleistungen. Im B2B-Bereich bezeichnet es die Loyalität von Unternehmen gegenüber den Lieferanten und Serviceanbietern. Kundentreue ist ein Indikator für die Zuverlässigkeit bzw. Verlässlichkeit der Kunden.

Treue Kunden sind dem Unternehmen ergeben und Beführworter der angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Voraussetzung für Kundentreue ist die Kundenzufriedenheit. Hohe Kundentreue ist wiederum Voraussetzung für die Realisierung des Customer Lifetime Value.