Marktforschungslexikon

Kundenorientierung

Kundenorientierung bedeutet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf die Befriedigung der Bedürfnisse potenzieller und tatsächlicher Kunden. Dabei muss die gesamte Organisation - nicht nur die Mitarbeiter an der Nahtstelle zu den Abnehmern - die Kunden in den Mittelpunkt stellen. Sämtliche Tätigkeiten (u.a. Produktplanung, Herstellung, Vermarktung, Vertrieb und Verkauf, Kundendienst) sollten sich an den Kunden orientieren.

Alle Abteilungen und Mitarbeiter/-innen des Unternehmens sollten sich der Kundenorientierung verschreiben und in diesem Sinne dieselbe Vision verfolgen. Kundenzufriedenheitsanalysen sind ein Ausdruck der Kundenorientierung von Unternehmen, da als Ergebnis Verbesserungen und Optimierungen im Sinne der Kunden angestrebt werden.