Marktforschungslexikon

Kundenloyalitätsanalyse

Eine Kundenloyalitätsanalyse wird häufig im Zusammenhang mit einer Kundenzufriedenheitsanalyse im Rahmen einer Kundenbefragung durchgeführt. Ermittelt wird die Kundenloyalität dabei primär über die Wahrscheinlichkeit eines Wiederkaufs eines Produktes bzw. einer Dienstleistung sowie der Empfehlungsbereitschaft des Kunden.
Die Ergebnisse der Kundenloyalitätsanalyse können in einer Kundenloyalitätsmatrix abgebildet werden oder aber auch im Zusammenhang mit den Ergebnissen der Kundenzufriedenheitsanalyse in Form einer Matrix grafisch dargestellt werden.
Kundenloyalitätsanalysen zählen auch zum breiten Analysespektrum von FBInnovation.