Marktforschungslexikon

Kundenbarometer

Seit 1992 wird das Kundenbarometer als großangelegte nationale Studie zur Messung der Kundenzufriedenheit im Auftrag der deutschen Marketing-Vereinigung durchgeführt. Etwa 50 Branchen werden untersucht und es finden ca. 25.000 telefonische bzw. persönliche Interviews statt.

Die Zufriedenheit der Kunden bezüglich verschiedener Kriterien wird anhand einer Skalierung abgefragt und zu einem Globalwert (sog. Globalzufriedenheit) aggregiert. Das Kundenbarometer zielt darauf ab, den Qualitäts- und Zufriedenheitsgedanken in der deutschen Wirtschaft zu verbreiten sowie die Marktnähe und Wettbewerbsfähigkeit der Unternehmen zu verbessern.