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Marktforschungslexikon

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Marktforschungslexikon

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Kündigeranalyse


Eine Kündigeranalyse erfolgt mittels Befragung ehemaliger Kunden, um Gründe für deren Kündigung der Beziehung oder Zusammenarbeit zu ermitteln. Die Ergebnisse bzw. Erkenntnisse können u. a. dazu verwendet werden, die Abwanderung weiterer Kunden zu verhindern oder sogar ehemalige Kunden zurück zu gewinnen.
FBInnovation führt im Zusammenhang mit Kundenanalysen auch Kündigeranalysen durch.

Siehe auch:
Lost Customer Analysis
Kundenanalyse / Kundenbefragung
Kundenbeziehung/en

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