Marktforschungslexikon

Kodierung

Unter Kodierung (oder auch Codierung) versteht man die Bildung von Antwortkategorien und die Zuweisung von Symbolen zu diesen Kategorien. Dabei werden die Antworten der Teilnehmer an u. a. Kundenzufriedenheits- oder Mitarbeiterzufriedenheitsumfragen größtenteils numerisch abgebildet. Auch erfolgt eine Kategorisierung der Antworten der Befragten auf offene Fragen im Fragebogen.

Obwohl es bereits Anbieter von statistischen Auswertungsprogrammen gibt (z.B. SPSS), die sich dem Thema der automatisierten Kodierung und Auswertung offener Fragen widmen, führt FBInnovation die Kodierung nicht mit Hilfe solcher Programme durch, sondern sämtliche Antworten werden von den Mitarbeitern manuell kategorisiert. So erfolgt keine Sinnentstellung der Teilnehmerantworten und es wird sichergestellt, dass keine Aussagen bei der Analyse untergehen.