Marktforschungslexikon

Key Account Management

Das Key Account Management bedeutet die systematische Analyse, Auswahl und Bearbeitung von aktuell oder potentiell bedeutenden Schlüsselkunden des Unternehmens.

Ziel dieser Strategie ist die Schaffung einer kontinuierlichen und kooperativen Beziehung zwischen den wichtigsten Kunden und dem Lieferanten.

Die Kundenzufriedenheitsanalyse ist ein sinnvolles Instrument, um die Beziehung entsprechend den Anforderungen und Wünschen der Schlüsselkunden zu optimieren.