Marktforschungslexikon

Kano-Analyse

Die Kano-Methode ist eine spezielle Analyse, die von Dr. Noriako Kano Ende der 70er Jahre entwickelt wurde. Es handelt sich dabei um eine Methode zur Strukturierung der Kundenanforderungen und der Bestimmung des Einflusses dieser Anforderungen auf die Zufriedenheit der Kunden.

Die Kundenanforderungen werden in 3 Gruppen unterteilt: Basis-, Leistungs- und Begeisterungsanforderungen. Ziele der Kano-Methode sind:

• eine genauere Abschätzung des Einflusses der Kundenanforderungen auf die Kundenzufriedenheit,
• die Entwicklung maßgeschneiderter Leistungspakete für verschiedene Kundensegmente,
• die Schaffung von Wettbewerbsvorteilen gegenüber der Konkurrenz sowie
• die Ableitung von Prioritäten für die Produktentwicklung.