Marktforschungslexikon

Handlungsstrategie

Strategien sind geplante Handlungsweisen, um Absichten und Ziele des Unternehmens zu erreichen. Die in der Marktforschung mit Hilfe spezieller Analysen ermittelten Befragungsergebnisse dienen den Unternehmen als Grundlage zur Ableitung von Handlungsstrategien, d.h. zur Änderung von Prozessen und Abläufen im Einklang mit den Umfrageresultaten.

Defizite müssen vermindert und positive Aspekte gestärkt oder zumindest beibehalten werden. Heutzutage ist es üblich, dass Marktforschungsinstitute die Unternehmen bei der Ableitung notwendiger und sinnvoller Strategien unterstützen.

In der Zufriedenheitsmessung dient z.B. die Bedeutungs-Zufriedenheits-Matrix als anschauliche Grafik zur Ableitung notwendiger Handlungsstrategien.