Dimensionale Kärtchenmethode
Die dimensionale Kärtchenmethode ist ein Instrument der Marktforschung, welches in der Vorstufe der Messung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen zum Einsatz kommt.
Es handelt sich dabei um ein „Spiel“, in welchem der Befragungsteilnehmer bestimmte Zufriedenheits-Kriterien auf einem Spielfeld durch die Zuordnung von Karten zunächst hinsichtlich ihrer Bedeutung für ihn in drei Klassen (sehr wichtig, wichtig und unwichtig) und anschließend hinsichtlich seiner Beurteilung bezüglich des in Frage stehenden Unternehmens in drei Klassen (gut, befriedigend, schlecht) einordnet.
Anhand dieser Einordnung kann die Relevanz bestimmter Zufriedenheits-Dimensionen für den einzelnen Teilnehmer ermittelt werden. Die wichtigsten Dimensionen werden anschließend in einem persönlichen, teilstrukturierten Interview abgehandelt.
Durch die aktive Einbeziehung des Teilnehmers wird eine vertrauensvolle Atmosphäre geschaffen, die als gute Ausgangsbasis für das anschließende Interview dienen kann.
Siehe auch:
Erhebungsmethoden
Marktforschung
Kundenzufriedenheit
Persönliche Befragung
