Marktforschungslexikon

Customer Relationship Management (CRM)

Die deutsche Übersetzung Kundenbeziehungsmanagement wird nicht so häufig gebraucht wie die Terminologie CRM. Grundsätzlich steht der Begriff für die Methode, in Unternehmen gute Beziehungen mit den Kunden zu pflegen, um eine Bindung herzustellen und den Absatz zu steigern.

Es handelt sich um einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung. Auf Grundlage einer Datenbank und Software sowie eines definierten Verkaufsprozesses werden abteilungsübergreifend sämtliche kundenbezogenen Prozesse im CRM integriert und optimiert. Ziel ist die gemeinsame Schaffung von Mehrwert sowohl auf Kunden- als auch auf Lieferantenseite.