Beschwerdemanagement
Die Bezeichnung bezieht sich auf eine Managementtechnik zur Beurteilung, Bewertung und Beantwortung von Mängelrügen der Kunden.
Das Beschwerdemanagement eines Unternehmens hat einen großen Einfluß auf die Kundenbindung und -zufriedenheit.
Siehe auch:
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
