American Customer Satisfaction Index (ACSI)
Der American Customer Satisfaction Index ist ein amerikanisches Kundenbarometer, welches erstmals 1994 ermittelt wurde und die Zufriedenheit der Kunden mit Produkten und Dienstleistungen misst.
Der ACSI verfolgt Trends und Entwicklungen in der Kundenzufriedenheit und stellt Benchmarking-Aspekte für Unternehmen, Verbände sowie staatliche Behörden und Agenturen heraus.
Die Messung des ACSI wird von der University of Michigan Business School, der American Society for Quality (ASQ) und einem internationalen Consulting Unternehmen (CFI Group) durchgeführt. Die Ermittlung des Index erfolgt vierteljährlich, wobei jeweils ein oder zwei der untersuchten sieben Branchen aktualisiert werden.
Siehe auch:
Kundenzufriedenheit
Kundenbarometer
ECSI
ECSI-Modell
