Wettbewerbsanalysen

Hier befragen wir Marktteilnehmer über nationale und internationale Wettbewerber und ermitteln u.a.

• Stärken und Schwächen der wesentlichen Anbieter einer Branche
• die neuesten Produkte und Serviceideen der Wettbewerber
• internes und externes Image (d.h. das Image bei eigenen Kunden und das Image bei Wettbewerbskunden)

Die Wettbewerbsanalyse wird meist zum Zwecke des Benchmarking (d.h. zum Wettbewerbsvergleich) der eigenen Unternehmensleistung mit der Leistung der Wettbewerber durchgeführt (z.B. hinsichtlich Kundenzufriedenheit, Betreuung der Kunden einhergehend mit der Höhe der Kundenbindung sowie Kundentreue).

Ein Benchmarking kann aber auch im Zusammenhang mit einer allgemeinen Marktanalyse, Imageanalyse, Potenzialanalyse oder auch Vertriebsanalyse erfolgen, indem die Firmenkunden oder auch potenzielle Kunden das Unternehmen in den verschiedenen Aspekten bzw. Abteilungen mit Wettbewerbsunternehmen vergleichend beurteilen. Auf diese Weise kann ein Mangel an Kundenzufriedenheit, Kundentreue sowie Kundenbindung aufgedeckt werden, welcher mögliche Gefahren für einen Umsatzrückgang einhergehend mit Auftragsverlust sowie Fluktuation der Kunden zur Folge hat.

Fazit: Insbesondere im Bereich der Kundenbefragung bietet es sich daher an, auch einige Fragen zum Benchmarking zu stellen (d.h. die Kundenmeinung zu bestimmten Gesichtspunkten vergleichend zu Wettbewerbs-Unternehmen abzufragen bzw. zu ermitteln), da Stärken und Schwächen des eigenen Unternehmens, sowohl national als auch international, aus Sicht der Kunden aufgedeckt werden.