Ihre Vorteile
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Ihre Vorteile durch eine nationale oder internationale Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Marktanalyse bzw. Industriemarktforschung
Gesicherte Erkenntnisse, die nachdenklich stimmen:
- Unternehmen verlieren im Durchschnitt jährlich 10% ihrer Kunden.
- Ein 2%iger Zuwachs an Kundenloyalität bewirkt denselben Gewinnschub wie eine 10%ige Kostensenkung.
- Wer 5% mehr Kunden an sich bindet, ermöglicht einen Gewinnschub zwischen 25 und 125%.
- Seit langem bekannt, aber an dieser Stelle nochmals zu erwähnen: Neukundengewinnung kostet das Unternehmen fünf Mal mehr als der Erhalt bestehender Kunden durch richtige Betreuung.
- Nur 20% unzufriedener Kunden sprechen die Problembereiche von sich aus offen an.
Daher: Führen Sie Befragungen und Analysen mit den Experten von FBInnovation als unabhängiges und neutrales B2B Marktforschungsinstitut durch und Sie werden daraus folgenden Nutzen ziehen:
- Steigerung Ihres Erfolges durch genauere Kenntnis der Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden (zur Maximierung von Kundenzufriedenheit sowie Kundenbindung)
- Optimale Nutzung Ihrer Vertriebswege
- Ausnutzung sämtlicher Marktpotenziale
- Kenntnis der Stärken und Schwächen Ihrer Mitbewerber
- Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden und Mitarbeiter
- Vermeidung kommunikativer Probleme
- Lieferung von Grundlagen und Elementen für Balanced Scorecard, Customer Relationship Management etc.
- Erfüllung der Forderungen aus ISO 9001-2000, ISO/TS 16 949 etc.
- Realistisches Bild der Kundeneinschätzungen, siehe Diagramm unten
Wie stark stimmen Selbsteinschätzung und Kundenbeurteilung überein?
Basis: Repräsentative Stichprobe bei 370 Unternehmen
Quelle: WHU, Koblenz
Fazit: Bei leicht messbaren Kriterien eher Übereinstimmung. Je "weicher" die Faktoren, desto größer die Unterschiede!
