FAQ

Wie erzielen wir Wachstum?

Unsere Antwort:
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Marktanteile und Ihre Marktchancen! Wir prüfen für Sie das Verhältnis zwischen der aktuellen und der höchstmöglichen Kundenzahl (pro Segment). Wir ermitteln Umsatzwachstumschancen bei bereits bezogenen Produkten sowie Cross-Selling Potenziale.
Wir wollen, dass Ihre Ausschöpfungsquote steigt!

Empfehlung

• Befragung von Stammkunden
• Befragung von Zielkunden
• Potenzialanalyse
• Focus Groups
  

Wie können wir Kundenverlust verhindern?

Unsere Antwort:
Für Kundenverlust kann es einzelfallbezogene oder systematisch auftretende Gründe geben. In jedem Fall müssen die Ursachen für Defizite in der Kundenzufriedenheit bzw. für die Abwanderung der Kunden aufgedeckt und geeignete Rückgewinnungsmaßnahmen hinsichtlich ihrer Kosten-/Nutzen-Relation bewertet werden. Sie brauchen eine sichere Basis für die Entscheidung "kämpfen oder aufgeben"!

Mit einer professionellen Analyse vorhandener Kundendaten oder einer Kombination solcher und durch Marktforschung erhobener Daten können wir Chancen und Risiken ermitteln. Wenn sich etwa in einer bestimmten Zielgruppe Kundenverlust vorhersagen lässt, können Sie diesem gezielt entgegenwirken.

Empfehlung:

• Befragung ehemaliger Kunden
• Befragung von Stammkunden
• Kundenabwanderungsanalyse (SPSS)
• Data Mining (SPSS)
  

Was ist aus unseren Angeboten an Kunden geworden?

Unsere Antwort:
Das Schicksal zahlreicher Angebote liegt oft im Dunklen. Aber es ist keineswegs nur der Mangel an Nachfassaktionen, der für die telefonische Nachbearbeitung spricht. Eine professionelle Analyse bringt auch mögliche Schwachstellen des Angebotswesens zum Vorschein, wie z.B. eine unzureichende Ermittlung des genauen Kundenbedarfs oder mangelnde Kenntnis der Wettbewerbssituation.

Empfehlung:

• Befragung von Angebotsempfängern
• Analyse von Angebotsdaten (SPSS)

Wie kundenorientiert sind unsere Mitarbeiter?

Unsere Antwort:
Sie verankern Ihr Streben nach Kundenorientierung in Ihren Unternehmensleitsätzen und in Ihrer Kommunikation. Sie wissen, dass Kundenorientierung alle Mitarbeiter/-innen angeht. Weil Markterfolg auf der Basis außergewöhnlicher Leistungen von innen her realisiert wird, ist es wichtig zu wissen, ob die Mitarbeiter/-innen das Leitbild leben, sich in allen Aktivitäten mit Eigeninitiative so verhalten, dass Kunden zufrieden gestellt werden - und was getan werden muss, damit die Kunden diese leistungsbetonte Unternehmenskultur spüren.

Empfehlung:

• Mitarbeiterbefragung
• Kundenbefragung bzw. interne Kundenbefragung
  

Mit welchem Zusatzservice, mit welchem neuen Produkt erzielen wir Gewinn?

Unsere Antwort:
Wenn Sie wissen möchten, was Ihre Kunden morgen kaufen, müssen Sie sie heute fragen. Natürlich brauchen Sie die eigene Erfahrung des Spezialisten und das Wissen aus externen Datenbanken. Aber erst mit einer genauen Analyse der Kundenwünsche können Sie Ihr Sortiment und Ihr Serviceangebot schneller und präziser als der Wettbewerb an die Marktbedürfnisse anpassen und im rasanten Strukturwandel bestehen.

Empfehlung:

• Kundenbefragung
• Potenzialanalyse
• Focus Groups (mit ausgewählten Kunden)
  

Wo und wie sollten wir werben?

Unsere Antwort:
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Wirksamkeit Ihrer Werbung! Erreichen Sie Ihre Zielgruppe? Was nehmen die Kunden wahr? Wie nehmen sie Werbung auf, wie wird sie umgesetzt? Brauchen Sie mehr Image- oder mehr Produktwerbung? Und vor allem: Welchen Teil Ihrer Werbung können Sie einsparen?

Empfehlung:

• Medienanalyse
• Kundenbefragung
• Analyse von Kaufverhalten und Zusammenhang zwischen Werbung und Umsatzzuwachs
  

Wie gewinnen wir Neukunden?

Unsere Antwort:
Für die Neukundengewinnung benötigen Sie möglichst präzise Informationen über Bedarf, Umsatz, Wachstumschancen und Konkurrenz. In Zielgruppengesprächen (Focus Groups/Brainstorming) wird das gebündelte Wissen aller Gesprächsteilnehmer zur Lösung komplexer Aufgaben eingesetzt. Gerade die Probleme bei der Neukundengewinnung können von einer solchen Gruppe wesentlich wirkungsvoller erfasst und behandelt werden als von Einzelpersonen.

Empfehlung:

• Befragung von Zielkunden
• Befragung von Stammkunden
• Potenzialanalyse
• Focus Groups
  

Wie machen wir Messen erfolgreicher?

Unsere Antwort:
Die Zeiten, dass Messeerfolg mit der Höhe der Messeverkäufe bestimmt wurde, sind wohl vorbei. Heute können Sie nur versuchen, Ihren Imagezugewinn, die Eindrücke und die Motivation der Kunden, den Zusammenhang zwischen Messebesuch und späteren Verkaufsabschlüssen zu ermitteln und dadurch die hohen Kosten für die Messebeteiligung zu rechtfertigen.

Durch Befragung von Messebesuchern stellen wir für Sie fest, was Sie bei der nächsten Messe effektiver gestalten könnten. Welche Produkte und Präsentationen haben Eindruck gemacht? Was hat Ihre Besucher am stärksten interessiert? Haben Sie Ihre Messeziele kundengerecht formuliert?

Empfehlung:

• Befragung von Messebesuchern

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