Ergebnispräsentation
Das liefern wir z.B. nach einer Marktanalyse oder Mitarbeiterbefragung
Sie erhalten von uns brauchbare, umsetzbare, d.h. nicht akademische oder mit Theorie überfrachtete Ergebnisberichte und Präsentationen. Dabei liefern wir Ihnen u. a. Antworten auf die folgenden Fragen.
1. Welche Parameter sollten bevorzugt behandelt werden? In welchen Aspekten bestehen Defizite in der Kundenzufriedenheit bzw. Mitarbeiterzufriedenheit?
2. Wie gewinnen wir mehr Kunden für die Gruppe im grünen Kreis oben rechts (also Stammkunden mit hoher Kundenzufriedenheit sowie Wiederkaufrate = Kundenbindung)?
3. Wie sind wir in verschiedenen Weltregionen bezüglich der Kundenzufriedenheit aufgestellt?
4. Wie realistisch ist unsere eigene Wahrnehmung der Kundenzufriedenheits-Parameter verglichen mit der Leistungsbeurteilung unserer Kunden?
5. In welchen Punkten ist der Wettbewerb besser/schlechter als wir?
Ein weiteres Auswertungsbeispiel: Die Kundenwertanalyse
