Befragungsinstrumente

FBInnovation als Dienstleister für B2B- und Industriemarktforschung bietet Ihnen die ganze Bandbreite der zur Verfügung stehenden, gängigen Befragungsinstrumente an. Je nach Projektzielen und Größe der Zielgruppe treffen wir gemeinsam mit Ihnen die Auswahl der optimalen Methode. Natürlich berücksichtigen wir dabei gern Ihre Wünsche und gehen individuell auf die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens ein.

Wir bieten Ihnen an:

• Online-Fragebogenprojekte (im Internet und Intranet)
• Schriftliche Fragebogen-Aktionen
• Telefonische Befragungen
• Face-to-Face Interviews
• Focus Groups/Zielgruppengespräche
• Desk Research

Folgende Befragungsinstrumente werden üblicherweise in den von FBInnovation abgedeckten Analysebereichen eingesetzt:

Online-Fragebögen bieten sich an zur schriftlichen Befragung der Firmenkunden und sonstigen Kunden mit dem Ziel der Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Auch können die Kundentreue sowie Kundenbindung ermittelt werden, um mögliche Gefahren für einen Umsatzrückgang bzw. Auftragsverlust aufzudecken. Das Internet oder Intranet dient häufig als Medium für eine Mitarbeiterbefragung zur Ermittlung der Mitarbeiterzufriedenheit sowie zur Aufdeckung der Gründe einer hohen Fluktuation.

Telefonische Befragungen eignen sich besonders gut für nationale und internationale Kundenbefragungen, da bei professioneller Durchführung hohe Rücklaufquoten garantiert sind. Doch auch für die allgemeine Kunden-Analyse, Marktanalyse, Wettbewerbsanalyse (Benchmarking), Imageanalyse, Vertriebsanalyse sowie Potenzialanalyse ist das Medium Telefon wegen der Vertiefungsmöglichkeit bei wichtigen Themen äußerst sinnvoll.

Schriftliche Fragebogen-Aktionen sind sehr zweckmäßig bei der Mitarbeiterbefragung, da hier Anonymität und eine hohe Teilnahme garantiert sind. Das Instrument kann aber auch in sämtlichen übrigen Befragungen (d.h. Kundenbefragung; Marktanalyse; Wettbewerbsanalyse mit Benchmarking; Vertriebsanalyse; Potenzialanalyse; Imageanalyse) angewandt werden. Es besteht jedoch dabei die Gefahr, ungenügende Rücklaufquoten zu erzielen.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Vor- und Nachteile der Befragungsinstrumente (PDF-Datei, 92 KB).

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